الرئيسية / الاسترداد
سياسة الاسترداد والإلغاء
الرصيد المضاف يتصرف كالنقد على البطاقة، لذا فالقاعدة النزيهة بسيطة: نعيد ما لم يُسلَّم، ونقول بوضوح ما الذي لا يمكن سحبه.
آخر تحديث: 2026-09-17
1. الإلغاء قبل الدفع
يمكن إلغاء أي طلب في أي لحظة قبل موافقتك على عرض السعر. ردّ بكلمة «إلغاء» في المحادثة، أو تجاهل عرض السعر فحسب — فهو ينتهي وحده بعد سبعة أيام. لا يُحصَّل شيء، ولا تُطبَّق أي رسوم.
2. الاسترداد الكامل
يُعاد إليك المبلغ كاملاً، بما في ذلك رسوم الخدمة البالغة AED 3، في الحالات التالية:
- نجحت الدفعة ولم يُضَف أي رصيد؛
- أضفنا مبلغاً أقل من الذي وافقت عليه (يُعاد الفرق مع الرسوم)؛
- لم نتمكن من إتمام الطلب لسبب يخصّنا؛
- حُصِّل الطلب نفسه مرتين.
3. الاسترداد الجزئي
إذا أُضيف الرصيد بمبلغ خاطئ بسبب خطأ منا، نعيد الفرق. وتبقى رسوم الخدمة فقط إذا كان الشحن نفسه قد نُفِّذ بشكل صحيح.
4. ما لا يمكن استرداده
- الرصيد المضاف فعلاً إلى البطاقة التي حددتها. فما إن يصبح الرصيد على البطاقة حتى يصير قيمة قابلة للإنفاق، ولا نستطيع سحبه. ولهذا يطلب منك عرض السعر التحقق من الأرقام العشرة.
- الرصيد الذي أُضيف إلى بطاقة خاطئة لأن الرقم الذي أرسلته كان خاطئاً. نحن نشحن الرقم الذي يصلنا.
- الرصيد الذي أنفقته بالفعل على الرحلات أو المواقف.
- رسوم الخدمة على شحن مكتمل وصحيح. فالعمل قد أُنجز.
وإذا أردت استرداد الرصيد نفسه لا استرداد العملية، فهذا شأن جهة إصدار البطاقة لا شأننا.
5. كيف تفتح طلب استرداد
- ردّ في محادثة البريد الخاصة بذلك الطلب، أو راسل billing@dxbcardpoint.org.
- ضع الرقم المرجعي من رسالة التأكيد في الرسالة.
- اذكر ما الذي توقعته وما الذي حدث فعلاً.
ولا ترسل طلب شحن ثانياً ما دام طلب الاسترداد مفتوحاً — فالتحصيل المكرر يستغرق في حلّه وقتاً أطول من المشكلة الأصلية.
6. كم يستغرق
| المرحلة | المدة المعتادة |
|---|---|
| إقرار استلام طلب الاسترداد | يوم عمل واحد |
| مراجعة العملية مع مزوّد الدفع | 1–3 أيام عمل |
| تنفيذ الاسترداد إلى البطاقة الأصلية | يوما عمل بعد القرار |
| ظهور المبلغ في كشف حسابك | 5–10 أيام عمل، يحددها مصرفك |
يعود الاسترداد دائماً إلى البطاقة المستخدمة في الدفع. ولا نستطيع إرسال المبلغ إلى بطاقة أخرى أو محفظة أو حساب مصرفي.
7. إذا رفضنا الطلب
يصلك السبب مكتوباً مع تفاصيل العملية التي استندنا إليها. ويمكنك طلب مراجعة القرار مرة واحدة، ويُرد على المراجعة خلال يومي عمل. ولا يحدّ أي بند في هذه السياسة من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة.
8. الاعتراض عبر المصرف
إذا فتحت نزاعاً لدى مصرفك قبل مراسلتنا، يجمّد المزوّد العملية ولا نعود قادرين على التصرف فيها حتى ينتهي المصرف. والتحدث إلينا أولاً أسرع في معظم الحالات.
9. التواصل
الاسترداد والإيصالات: billing@dxbcardpoint.org · عام: contact@dxbcardpoint.org · +971 4 397 6218 · 49 6A St، المطينة، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة