الشروط والأحكام

1. مع من تتعاقد

DXB Card Point خدمة شحن خاصة مقرّها 49 6A St، المطينة، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة. ويُقصد بـ«نحن» في هذا المستند DXB Card Point، وبـ«أنت» الشخص الذي يقدّم الطلب.

نحن لسنا جهة حكومية، ولسنا هيئة نقل، ولسنا جهة إصدار لأي بطاقة نقل. لا نملك أي صلاحيات منقولة ولا شراكة مع أي جهة عامة. وإذا كان موضوعك يخص البطاقة نفسها لا الرصيد الذي عليها، فجهة الإصدار هي الطرف الوحيد القادر على التصرف.

2. ما هي الخدمة

نستقبل طلباً لإضافة رصيد إلى بطاقة نقل تملكها بالفعل، ونتفق معك على المبلغ كتابةً، ونحصّل الدفعة عبر مزوّد دفع بالبطاقات، ثم نضيف الرصيد إلى البطاقة التي أرسلت رقمها المكوّن من عشر خانات.

لا نصدر البطاقات، ولا نستبدل المفقود منها، ولا نعدّل بيانات حاملها، ولا نسجّل الفئات المدعومة، ولا نعالج الخلافات حول رسوم الرحلات.

3. تقديم الطلب

الطلب ليس أمر تنفيذ. ويصبح أمر تنفيذ فقط عندما:

1. ترسل رقم بطاقة صحيحاً من عشر خانات ومبلغاً؛
2. نرد بعرض سعر مكتوب يبيّن المبلغ ورسوم الخدمة والإجمالي؛
3. توافق على عرض السعر كتابةً.

ينتهي عرض السعر غير المعتمد بعد سبعة أيام تقويمية، ولا يترتب على ذلك أي التزام على أي من الطرفين.

4. المبالغ والرسوم والحدود

• تتراوح الطلبات من AED 20 إلى AED 500 بدراهم صحيحة.
• رسوم الخدمة AED 3 لكل طلب، ثابتة مهما كان المبلغ.
• حتى 3 طلبات لكل بطاقة في اليوم التقويمي.
• بطاقة واحدة لكل طلب. بطاقتان تعنيان طلبين.

الإجمالي الوارد في عرض السعر هو الإجمالي المحصَّل. لا نضيف شيئاً بعد ذلك، ولا توجد أي رسوم متكررة من أي نوع.

5. الدفع

تُحصَّل الدفعة بالبطاقة عبر مزوّد الدفع بعد موافقتك على عرض السعر. تُدخَل بيانات البطاقة على صفحة المزوّد وتُعالَج لديه، ونستلم نحن نتيجة العملية وآخر أربعة أرقام فقط.

يُقبل النقد شخصياً في المكتب خلال ساعات العمل، مقابل إيصال مطبوع.

6. المدد

نرد على الطلب خلال يوم عمل واحد. وبعد نجاح الدفع، يُضاف الرصيد عادةً خلال 15 إلى 60 دقيقة، وحتى أربع ساعات عمل في الذروة. يتم الشحن في ساعات العمل فقط، والطلبات التي تصل ليلاً أو في يوم إغلاق تُعالَج مع بداية فترة العمل التالية.

هذه هي المدد التي نستهدفها ونعلنها. وهي ليست وعداً بنتيجة في دقيقة محددة، لأن جزءاً من السلسلة يقع لدى مزوّد الدفع وشبكة البطاقات.

7. دقة ما ترسله

رقم البطاقة الذي ترسله هو الذي نشحنه. والرصيد الذي يصل إلى بطاقة أخرى بسبب خطأ في خانة واحدة لا نستطيع سحبه. يرجى مطابقة الأرقام العشرة مع البطاقة قبل الموافقة على عرض السعر.

8. الإلغاء والاسترداد

يمكنك الإلغاء في أي لحظة قبل الموافقة على عرض السعر، دون أي تكلفة. وبعد الدفع تنطبق سياسة الاسترداد التي تُعد جزءاً من هذه الشروط.

9. الاستخدام المقبول

لا تستخدم هذه الخدمة لشحن بطاقات لا تملكها، ولا لتجربة بطاقات دفع مسروقة، ولا لتجزئة المدفوعات بهدف تجاوز حد. يحق لنا رفض أي طلب، وسنرفضه إذا كانت التفاصيل غير متسقة. وحين يُرفض الطلب قبل الدفع، لا يُحصَّل أي مبلغ.

10. المسؤولية

نحن مسؤولون عن إضافة المبلغ الذي وافقت عليه إلى رقم البطاقة الذي أرسلته، وعن إعادة أموالك إذا أخفقنا في ذلك. ولسنا مسؤولين عن رحلة فاتتك، أو مخالفة تلقّيتها، أو شروط جهة إصدار البطاقة، أو توقف شبكة البطاقات.

ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة.

11. الشكاوى

راسل contact@dxbcardpoint.org مع الرقم المرجعي من رسالة التأكيد. يصلك رد مكتوب خلال يومي عمل يذكر السبب والخطوة التالية. وإذا لم يحل الرد المسألة، يمكنك طلب تصعيدها داخل المكتب.

12. تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الصفحة. والنسخة السارية على طلبك هي المنشورة يوم موافقتك على عرض السعر، والتاريخ أعلى الصفحة يبيّن آخر تعديل.

13. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم دبي بالنظر في أي نزاع.

14. التواصل

DXB Card Point · 49 6A St، المطينة، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة · contact@dxbcardpoint.org · +971 4 397 6218