الرئيسية / حالة الطلب

أين طلبك الآن

يمر كل طلب بأربع مراحل. طابق آخر رسالة وصلتك مع إحدى المراحل أدناه، وستعرف هل تنتظر أم تراسلنا.

المراحل الأربع

كيف تعرف المرحلة من آخر رسالة وصلتك

لا نشغّل أداة تتبّع عامة. محادثة البريد الإلكتروني هي السجل، والرقم المرجعي فيها هو ما يجد به الدعم كل شيء آخر.

وصل الطلب — دون أي تحصيل

وصلنا النموذج. قد لا تكون سمعت شيئاً بعد. المدة الطبيعية: حتى يوم عمل واحد. راسلنا إذا مر يوم عمل كامل دون رد.
أُرسل عرض السعر — ننتظرك

أرسلنا المبلغ والرسوم والإجمالي. يتوقف الطلب هنا حتى تردّ، ويُلغى بعد سبعة أيام دون أي التزام من الطرفين.
تم الدفع — جارٍ الشحن

نجحت عملية الدفع بالبطاقة ودخل الشحن قائمة التنفيذ. المدة الطبيعية: من 15 إلى 60 دقيقة، وحتى أربع ساعات عمل في الذروة. مرّر البطاقة مرة على أي بوابة قبل الإبلاغ عن مشكلة.
تم التأكيد — أُغلق الطلب

الرصيد على البطاقة والإيصال في بريدك. احتفظ بالرقم المرجعي؛ فالاسترداد وطلب النسخ يعملان به.

إذا تأخر

ردّ داخل المحادثة القائمة. الطلب الجديد ينشئ تحصيلاً ثانياً، لا حلاً.

لا رد بعد يوم عمل: أعد توجيه رسالة التأكيد إلى contact@dxbcardpoint.org مع كلمة «لا رد» في الموضوع.
دفعتَ ولا شيء بعد أربع ساعات: ردّ بالرقم المرجعي. نراجع العملية مع مزوّد الدفع في يوم العمل نفسه.
أُضيف مبلغ خاطئ: أرسل لنا الرقم المرجعي والمبلغ الذي تراه. التصحيح يتم دون رسوم جديدة.
شُحنت البطاقة الخطأ: إذا كان رقم البطاقة الذي أعطيتنا إياه غير صحيح، لا يمكن سحب الرصيد. تحقّق من الأرقام العشرة قبل الموافقة على عرض السعر.
رُفضت البطاقة عند الدفع: لا شيء مستحق عليك. اطلب إعادة إرسال رابط الدفع، أو ادفع على الطاولة بدلاً من ذلك.

توفّر الخدمة

يمكن إرسال الطلبات في أي ساعة. أما الشحن فيتم في ساعات العمل فقط، لذا يُؤكَّد طلب مساء الجمعة عادةً صباح السبت أو يوم الاثنين، بحسب الطابور.

التصعيد

اطلب تصعيد الطلب. يصلك رد مكتوب خلال يومي عمل يذكر السبب والخطوة التالية.